Política de Reembolso

1. Derecho de Desistimiento

1.1 Período de desistimiento

De conformidad con el Código del Consumo italiano y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar los motivos, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) hayáis recibido la mercancía.

1.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) utilizando los siguientes contactos:

También puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en nuestro sitio, pero no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

1.3 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de entrega estándar (si aplicables), sin demora indebida y en todo caso no más tarde de 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

2. Devolución de los Productos

2.1 Condiciones para la devolución

Debes devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicaste tu desistimiento. Se respetará el plazo si devuelves los bienes antes de que haya concluido el período de 14 días.

Los productos deben ser devueltos:

• En su embalaje original
• Completos con todos los accesorios y componentes
• En condiciones tales que permitan su reventa (no usados, no dañados)
• Acompañados de toda la documentación y manuales

2.2 Costes de devolución

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a tu cargo, salvo que se especifique lo contrario.

2.3 Dirección para la devolución

Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:

2.4 Responsabilidad por la disminución del valor de los bienes

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de manipulación excesiva que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el producto, podríamos aplicar una deducción del reembolso para cubrir la disminución de valor.

3. Reembolsos por Productos Defectuosos o No Conformes

3.1 Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto que resulta defectuoso o dañado en el momento de la entrega, tienes derecho a:

• Un reembolso completo
• La sustitución del producto
• La reparación del producto (cuando sea posible)

En estos casos, los costes de devolución correrán a nuestro cargo.

3.2 Productos no conformes con la descripción

Si el producto recibido no corresponde al pedido o no es conforme con la descripción en el sitio, tienes derecho a un reembolso completo o a la sustitución del producto. También en este caso, los costes de devolución correrán a nuestro cargo.

3.3 Cómo reportar un problema

Para reportar un producto defectuoso, dañado o no conforme, contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto utilizando uno de los siguientes métodos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +444747472516
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

Te pediremos que proporciones una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos que muestren el defecto o el daño.

4. Procedimiento de Reembolso

4.1 Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 14 días.

4.2 Métodos de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se abonará en la misma tarjeta utilizada para la compra
• PayPal: el reembolso se enviará a tu cuenta PayPal
• Transferencia bancaria: el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria que nos indiques

4.3 Tiempos de abono

Aunque el reembolso es procesado por BowlingPro Italia dentro de los 14 días, los tiempos efectivos de abono dependen de tu entidad financiera y pueden variar de 3 a 10 días hábiles adicionales.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea e italiana, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, bolas de bowling con perforaciones personalizadas)
• Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega
• Productos que, tras la entrega, resultan por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes
• Contenido digital suministrado en un soporte no material si la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y con la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento

Te informaremos siempre antes de la compra si un producto se encuentra en una de estas categorías.

6. Garantía Legal de Conformidad

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos por BowlingPro Italia están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo italiano, por un período de 2 años desde la fecha de entrega.

La garantía cubre los defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los 2 años siguientes a la entrega. En caso de defecto de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, contáctanos utilizando los datos proporcionados en la sección "Contacto" de esta política.

7. Política de Reembolso para Eventos y Servicios

Para los eventos, cursos de formación u otros servicios que podamos ofrecer:

• Si cancelas tu participación con al menos 14 días de antelación a la fecha del evento, tendrás derecho a un reembolso completo.
• Si cancelas con un preaviso de entre 7 y 13 días, tendrás derecho a un reembolso del 50%.
• Si cancelas con menos de 7 días de preaviso, no tendrás derecho a ningún reembolso, pero podrás transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro, a nuestra discreción.

En caso de cancelación del evento por nuestra parte, tendrás derecho a un reembolso completo o a la posibilidad de participar en un evento futuro equivalente.

8. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".

Las modificaciones se aplicarán solo a las compras realizadas después de la publicación de la nueva versión de la política. Las compras realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.

9. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración relacionada con nuestra Política de Reembolso, o para solicitar una devolución o un reembolso, puedes contactarnos en:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de 2 días laborables.